Reklamační řád

Nahlaste nejprve na e-mail: info@eransa.sk nebo na telefon +421 948 869 642, kde bude určen další postup, aby byla vaše reklamace vyřízena co nejrychleji.

Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“), zákonem č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele v platném znění a zákonem č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory v platném znění a zákonem č. 22/2004 Z. z. o elektronickém obchodu v platném znění, zákonem č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů v platném znění a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Sb. o přestupcích v platném znění (dále jen „Zákony o ochraně spotřebitele“). Reklamační řád je v souladu s § 18 odst. 1 Zákona o ochraně spotřebitele umístěn na viditelném místě v sídle společnosti, na internetových stránkách společnosti a je dostupný pro kupujícího.
Prodávajícím je společnost ERANSA s.r.o. se sídlem Bernolákova 185/8, 065 03 Podolínec, Slovenská republika, IČO: 47 387 785, DIČ: 2023849674, IČ DPH: SK2023849674, obchodní společnost zapsaná v obchodním rejstříku dne 3.9.2013, pod číslem ObU-SL-OZP-2013/04644-2, č. živnostenského registru 710-13570 (dále jen „Prodávající“). Reklamační řád upravuje práva a povinnosti Kupujícího při uplatňování práv z vad zboží v rámci uzavřené kupní smlouvy na dálku s Prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu.
Orgánem dozoru je Slovenská obchodní inspekce (SOI), Inspektorát SOI pro Prešovský kraj.
Tento reklamační řád se nevztahuje na nákup zboží podnikateli, kteří nakupují zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

1. Prodávající odpovídá za to, že zboží má při prodeji stanovenou jakost, množství, míru a hmotnost. Zboží musí být bez vad a musí odpovídat platným technickým normám.
2. Kupující má právo nepřevzít doručené zboží od dopravce, pokud je doručeno jiného typu nebo v případech doručení zboží v rozporu s uzavřenou kupní smlouvou (jiné nebo poškozené zboží) nebo doručení zboží v poškozeném obalu nebo při doručení bez příslušných dokladů.
3. Pokud dojde k doručení poškozeného zboží nebo zboží v rozporu s kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby mu Prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu doručil zboží v souladu se smlouvou, a to výměnou nebo opravou. Pokud to není možné, má kupující právo požadovat slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit.

1. Záruční doba na veškeré zboží je 24 měsíců, pokud Prodávající neposkytne delší záruční dobu. Delší záruční doba je obvykle uvedena v záručním listu přiloženém ke zboží. U použitého zboží je záruční doba 12 měsíců. Záruční doba běží ode dne převzetí zboží spotřebitelem.
2. Práva kupujícího z odpovědnosti za vady zanikají, pokud nejsou uplatněna v záruční době.
3. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by šlo o vadu neodstranitelnou.
4. Doba od uplatnění reklamace do doby, kdy byl kupující povinen převzít zboží po opravě, se do záruční doby nezapočítává, pokud byla reklamace oprávněná. Při výměně zboží začíná záruční doba znovu.

1. Záruční doba začíná běžet od data doručení a převzetí zboží kupujícím.
2. Reklamaci může kupující uplatnit osobně nebo písemně zasláním zboží. Musí doložit nákup (faktura nebo záruční list).
3. Při uplatnění reklamace obdrží kupující kopii reklamačního protokolu. U reklamace na dálku musí být potvrzení zasláno ihned nebo nejpozději spolu s vyřízením reklamace.
4. Reklamace nebude uznána v případech: nesprávné použití, neodborná montáž, zásah do výrobku, běžné opotřebení, poškození živelnou událostí apod.
5. Do 12 měsíců může být reklamace zamítnuta pouze na základě odborného posouzení. Po 12 měsících musí být kupující informován, kam zaslat výrobek k posouzení.

1. Při odstranitelných vadách má kupující právo na bezplatné odstranění vady.
2. Při neodstranitelné vadě má právo na výměnu nebo odstoupení od smlouvy. Stejné právo platí při opakovaných vadách.
3. U neodstranitelné vady bez vlivu na užívání má právo na slevu.
4. U zlevněného nebo použitého zboží náleží právo na slevu.
5. Prodávající neodpovídá za běžné opotřebení nebo vady vzniklé nesprávným používáním.
6. Vadou není případ darovaného zboží.
7. Prodávající vydá potvrzení o vyřízení reklamace do 30 dnů.

Kupující je povinen poskytnout součinnost k ověření a odstranění vady a dodat zboží čisté, kompletní a v obalu.

Kupující je povinen převzít zboží nejpozději do jednoho měsíce od dokončení opravy nebo od oznámení o jejím dokončení.
Tento reklamační řád je platný od 1.1.2021
ERANSA s.r.o.